UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술

과정 소개

강의 대상

강의 목표

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 서비스의 시작, 본질을 다시 보다
   2. 고객이 만족하면 숫자가 달라진다
   3. 고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식
   4. 공공과 민간을 사로잡는 제안 설계
2. 섹션 2
   1. 전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드
   2. 고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나?
   3. 시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법
   4. 디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기
3. 섹션 3
   1. 고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근
   2. 고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점
   3. 고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술
   4. 니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술
4. 섹션 4
   1. 실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링
   2. 협업을 이끌어내는 코-크리에이션
   3. 감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동
   4. 아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴
5. 진행평가
   1. 진행평가 응시하기
6. 섹션 5
   1. 실무에서 검증된 아이디어 선별 전략
   2. 시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지
   3. 프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라!
   4. 전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습
7. 섹션 6
   1. 서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론
   2. B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
   3. B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
   4. 서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표
8. 섹션 7
   1. 결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법
   2. 서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트
   3. 식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략
   4. 고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략
9. 섹션 8
   1. 디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전
   2. 서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김
10. 시험
    1. 설문 조사 / 수강 후기
    2. 시험 응시하기
11. 과제
    1. 과제 응시하기

교강사

훈련 비용

과정 후기