핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략

과정 소개

요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다

강의 대상

고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.

고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.

강의 목표

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 고객지향의 올바른 이해
   2. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)
   3. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)
   4. 고객지향의 세 가지 요소_반응성
2. 섹션 2
   1. 고객지향의 세 가지 요소_일관성
   2. 고객지향과 혁신
   3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
   4. 기업 내부 인적 자원 관리

교강사

훈련 비용

과정 후기