[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS전략론

과정 소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

강의 대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자

강의 목표

CS전략론에 대하여 알아본다.

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 제1절 서비스 기법 [ 서비스 청사진 ~ ]
   2. 제1절 서비스 기법 [ 서비스 모니터링 ~ ]
   3. 제1절 서비스 기법 [ MOT 사이클 차트 ~ ]
   4. 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 마케팅의 이해 ~ ]
2. 섹션 2
   1. 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 패러독스 ~ ]
   2. 제2절 서비스 차별화 [ A/S의 중요성 ~ ]
   3. 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 서비스 수익 체인 ~ ]
   4. 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질의 이해 ~ ]
3. 섹션 3
   1. 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ]
   2. 제5절 CS 평가 조사 [ 고객 만족도 측정 방법 ~ ]
   3. 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ]
   4. 제6절 CS 컨설팅 [ 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ]
4. 섹션 4
   1. 제6절 CS 컨설팅 [ CS 트렌드 ~ ]
   2. 제7절 CS 혁신 전략 [ 고객 분석 및 기획 ~ ]
   3. 제7절 CS 혁신 전략 [ 관여도 ~ ]
   4. Chapter 02 출제 예상 문제 (1)
5. 섹션 5
   1. Chapter 02 출제 예상 문제 (2)
   2. 적중모의고사 1회 (1)
   3. 적중모의고사 1회 (2)
   4. 적중모의고사 2회 (1)
6. 섹션 6
   1. 적중모의고사 2회 (2)
   2. 적중모의고사 3회 (1)
   3. 적중모의고사 3회 (2)

교강사

훈련 비용

과정 후기